Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda (“Tamu”, “Pelanggan”, “Anda”, atau “milik Anda”) dan PT Masa Kini Group, yang beroperasi dengan nama merek Kini Luxury (“Kini Luxury”, “kami”, atau “milik kami”), suatu perusahaan yang didirikan dan beroperasi berdasarkan hukum Republik Indonesia. Dengan mengakses atau menggunakan www.kiniluxury.com atau melakukan pemesanan atas layanan transportasi, layanan dengan supir, atau layanan pramutamu melalui platform kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Harap membaca ketentuan ini dengan cermat sebelum mengonfirmasi pemesanan Anda.

Definisi

Kini Luxury mengacu pada penyedia layanan sewa mobil mewah yang menyediakan kendaraan dengan supir profesional.

Ruang Lingkup Layanan

Kini Luxury menyediakan layanan sewa mobil premium di Bali dan wilayah sekitarnya, dengan layanan supir yang dapat disesuaikan dengan preferensi pelanggan.

Wilayah dan Cakupan Layanan

Layanan Shuttle dan Half-Day hanya tersedia di wilayah layanan yang telah ditentukan, yaitu Kuta, Seminyak, Sanur, Canggu, Nusa Dua, Jimbaran, Uluwatu, dan Ubud. Untuk tujuan di luar wilayah tersebut, layanan akan secara otomatis ditingkatkan menjadi Full-Day, atau tarif akan disesuaikan berdasarkan kesepakatan sebelumnya dengan Kini Luxury.

Biaya Lintas Wilayah

Biaya lintas wilayah dapat dikenakan untuk perjalanan yang melibatkan perpindahan antara beberapa wilayah yang berjauhan atau berlawanan di Bali, terutama apabila rute tersebut secara signifikan menambah waktu perjalanan, jam kerja supir, dan jarak operasional. Contohnya termasuk rute seperti penjemputan di Kuta Selatan, kemudian perjalanan menuju Buleleng dan dilanjutkan ke Karangasem, atau rencana perjalanan lainnya yang melintasi beberapa wilayah berbeda di Bali dalam satu periode layanan. Biaya tambahan yang berlaku akan ditentukan berdasarkan rute, total jarak, dan kebutuhan operasional, serta akan diinformasikan sebelum konfirmasi apabila memungkinkan.

Layanan Tambahan

Layanan tambahan, termasuk namun tidak terbatas pada Bantuan Jalur Cepat Imigrasi, Layanan Pramutamu VIP, Pengawalan Polisi, kursi anak, dekorasi, dan layanan opsional lainnya, hanya tersedia sebagai layanan tambahan untuk pemesanan transportasi Kini Luxury yang telah dikonfirmasi dan tidak tersedia sebagai layanan terpisah. Beberapa layanan tambahan disediakan melalui kerja sama dengan mitra pihak ketiga yang terpercaya dan bergantung pada ketersediaan, kebutuhan operasional, serta ketentuan yang berlaku dari masing-masing penyedia layanan, termasuk kebijakan pembatalan, perubahan, dan pengembalian dana. Kini Luxury akan menyampaikan ketentuan yang berlaku sebelum konfirmasi apabila memungkinkan.

Layanan yang Diatur Pemerintah

Layanan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada Pengawalan Polisi, Jalur Cepat Imigrasi, dan Bantuan VIP Bandara, tunduk pada persetujuan dari instansi pemerintah terkait serta persyaratan operasional yang berlaku. Meskipun Kini Luxury akan melakukan upaya yang wajar untuk memfasilitasi layanan tersebut, persetujuan tidak dapat dijamin. Seluruh keputusan terkait imigrasi, bea cukai, karantina, prosedur keamanan, persetujuan pengawalan polisi, maupun proses lain yang berada di bawah kewenangan pemerintah sepenuhnya menjadi kewenangan masing-masing instansi terkait.

Paket Pengalaman

Paket pengalaman, termasuk namun tidak terbatas pada tur helikopter, sewa kapal pesiar, aktivitas petualangan, tur wisata, dan berbagai pengalaman yang disusun secara khusus, bergantung pada kondisi cuaca, ketersediaan penyedia layanan, peraturan keselamatan, dan kebutuhan operasional. Apabila terjadi pembatalan, penjadwalan ulang, atau gangguan layanan akibat cuaca, faktor keselamatan, atau alasan operasional, pengembalian dana atau penjadwalan ulang akan mengikuti kebijakan penyedia layanan terkait.

Layanan Pendukung Profesional

Layanan pendukung profesional, termasuk namun tidak terbatas pada fotografi, videografi, pengawal pribadi, pemandu wisata, penerjemah, dan layanan terkait pramutamu lainnya, bergantung pada ketersediaan dan kebutuhan operasional. Durasi layanan, ruang lingkup pekerjaan, dan hasil layanan akan mengikuti paket atau kesepakatan yang telah dikonfirmasi pada saat pemesanan. Kini Luxury tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, keterbatasan, atau gangguan yang disebabkan oleh cuaca, pembatasan lokasi, pihak ketiga, maupun keadaan lain di luar kendali wajar kami.

Pemesanan dan Reservasi

Untuk mengajukan permintaan layanan transportasi atau layanan terkait, pelanggan wajib memberikan seluruh informasi yang diperlukan, termasuk lokasi penjemputan, lokasi pengantaran, tanggal, waktu, serta preferensi tambahan lainnya. Pemesanan dapat dilakukan melalui formulir pemesanan Kini Luxury atau melalui WhatsApp. Pemesanan hanya dianggap dikonfirmasi setelah Kini Luxury meninjau permintaan dan mengonfirmasi detail pemesanan serta ketentuan pembayaran. Setelah pemesanan dikonfirmasi, perubahan jenis layanan pada hari pelaksanaan hanya diperbolehkan dalam bentuk peningkatan layanan. Penurunan jenis layanan tidak diperbolehkan. Sebagai contoh, pemesanan dapat ditingkatkan dari Shuttle menjadi Half-Day atau Full-Day, atau dari Half-Day menjadi Full-Day. Namun, perubahan dari Full-Day menjadi Half-Day atau Shuttle, maupun dari Half-Day menjadi Shuttle, tidak diperbolehkan. Kini Luxury berhak menerapkan tarif yang sesuai berdasarkan layanan yang telah ditingkatkan.

Pemesanan Mendadak

Untuk pemesanan yang dilakukan dalam waktu 12 jam sebelum waktu penjemputan yang diminta, ketersediaan layanan tidak dapat dijamin.

Konfirmasi

Setelah menerima permintaan pemesanan, Kini Luxury akan meninjau informasi yang diberikan dan, apabila diperlukan, memberikan penawaran harga serta instruksi pembayaran.

Pemesanan hanya dianggap dikonfirmasi setelah Kini Luxury mengonfirmasi pemesanan dan pembayaran yang diwajibkan telah diterima, sebagaimana berlaku.

Mata Uang dan Harga

Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku. Kini Luxury berhak menyesuaikan harga kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Untuk pemesanan yang telah dikonfirmasi, tarif yang berlaku adalah tarif yang telah disepakati pada saat konfirmasi.

Tarif pada Tanggal Khusus

Pada tanggal khusus seperti 24 Desember, 25 Desember, 31 Desember, dan 1 Januari, seluruh tarif layanan akan dikenakan biaya tambahan sebesar 20% karena tingginya permintaan pada periode tersebut. Kini Luxury berhak menyesuaikan tarif selama musim ramai, periode dengan permintaan tinggi, atau acara khusus di luar tanggal yang tercantum di atas.

Pembatalan

1. Pembatalan yang dilakukan setidaknya 48 jam sebelum waktu penjemputan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.

2. Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 48 jam sebelum waktu penjemputan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana.

3. Tidak hadir (no-show) atau pembatalan yang dilakukan setelah waktu penjemputan yang telah dijadwalkan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana.

Pengembalian Dana

Seluruh pengembalian dana yang telah disetujui akan diproses dalam waktu tiga hari kerja.

Durasi Sewa

Layanan Half-Day memiliki durasi maksimum 5 jam. Apabila waktu tambahan (overtime) melebihi 3 jam, pemesanan akan secara otomatis ditingkatkan dan dikenakan tarif Full-Day (10 jam).

Periode Sewa dan Perpanjangan

Periode sewa dihitung berdasarkan durasi antara waktu penjemputan dan waktu pengantaran yang telah disepakati. Apabila Anda memerlukan perpanjangan waktu, Anda wajib memberi tahu Kini Luxury setidaknya 2 jam sebelum periode sewa berakhir. Perpanjangan tanpa persetujuan dapat dikenakan biaya tambahan.

Biaya dan Tagihan

Tarif layanan mencakup kendaraan, layanan supir, dan bahan bakar. Biaya tambahan seperti tol, parkir, dan pengeluaran lainnya menjadi tanggung jawab pelanggan. Apabila periode sewa melebihi durasi yang telah disepakati, biaya tambahan sebesar 10% dari tarif per jam akan dikenakan.

Biaya Operasional Tambahan

Apabila layanan supir berlangsung melewati pukul 00.00, biaya tengah malam satu kali sebesar Rp250.000 akan dikenakan untuk setiap hari layanan. Layanan yang dimulai sebelum pukul 06.00 juga dapat dikenakan biaya operasional pagi tambahan. Setiap biaya yang berlaku akan diinformasikan sebelum konfirmasi.

Tanggung Jawab atas Penjemputan

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi lokasi penjemputan dan pengantaran yang akurat. Kini Luxury tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau biaya tambahan yang timbul akibat informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap.

Beberapa Pemberhentian

Beberapa pemberhentian diperbolehkan selama masih berada dalam durasi layanan yang telah disepakati. Biaya tambahan dapat dikenakan apabila rute secara signifikan berbeda dari rencana perjalanan awal. Setiap tambahan waktu perjalanan akibat beberapa pemberhentian akan dihitung sebagai bagian dari durasi layanan yang telah dipesan.

Waktu Tunggu

Layanan penjemputan bandara dijadwalkan berdasarkan informasi penerbangan yang diberikan oleh pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab memberikan informasi penerbangan yang akurat dan terbaru serta memberitahukan Kini Luxury mengenai perubahan atau keterlambatan penerbangan. Kini Luxury tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau gangguan layanan yang disebabkan oleh informasi penerbangan yang tidak akurat, tidak lengkap, atau sudah tidak berlaku yang diberikan oleh pelanggan. Untuk layanan penjemputan bandara, waktu tunggu gratis diberikan hingga 90 menit sejak waktu kedatangan penerbangan yang sebenarnya. Setelah periode tersebut, biaya tunggu tambahan dapat dikenakan. Untuk Layanan Shuttle, waktu tunggu maksimum 15 menit diberikan sejak waktu penjemputan yang telah disepakati. Setelah periode tersebut, biaya tambahan dapat dikenakan atau pemesanan dapat dianggap dibatalkan tanpa pengembalian dana. Untuk layanan Full-Day dan Half-Day, tidak tersedia waktu tunggu gratis. Durasi sewa akan dimulai pada waktu siaga yang telah disepakati, terlepas dari waktu kedatangan pelanggan.

Standar Supir

Seluruh supir Kini Luxury telah mendapatkan pelatihan untuk memberikan layanan yang profesional, sopan, dan menjaga privasi pelanggan. Supir diwajibkan menjaga penampilan yang rapi, mengenakan pakaian yang sesuai, dan berkomunikasi dengan jelas kepada pelanggan. Kemampuan komunikasi dasar dalam Bahasa Inggris tersedia untuk membantu tamu internasional dan memastikan perjalanan berlangsung dengan lancar dan nyaman.

Ketersediaan Supir

Kini Luxury tidak menjamin ketersediaan supir tertentu. Penugasan supir bergantung pada ketersediaan operasional, dan Kini Luxury berhak menunjuk supir pengganti apabila terjadi sakit, keadaan darurat, atau keadaan tidak terduga lainnya.

Makanan dan Waktu Istirahat Supir

Untuk layanan Full-Day dengan durasi lebih dari 8 jam, penyediaan makanan atau uang makan bagi supir sangat dihargai namun tidak bersifat wajib.

Tanggung Jawab Supir dan Kendaraan

Supir akan mengoperasikan kendaraan secara profesional dan sopan serta mematuhi seluruh peraturan lalu lintas dan ketentuan hukum yang berlaku. Supir tidak diperbolehkan terlibat dalam aktivitas yang melanggar hukum. Selain itu, perilaku pelanggan yang tidak pantas dapat mengakibatkan layanan dihentikan segera tanpa pengembalian dana. Kerusakan apa pun pada kendaraan, baik bagian dalam maupun luar, yang disebabkan oleh pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.

Penggunaan Kendaraan

Kendaraan hanya boleh digunakan untuk tujuan yang telah ditentukan dan sesuai dengan ketentuan Kini Luxury, serta hanya dapat digunakan oleh pelanggan atau pihak yang telah diizinkan. Kini Luxury berhak menolak atau menghentikan layanan tanpa pengembalian dana apabila penumpang melakukan aktivitas yang berbahaya, tidak pantas, atau melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada merokok, konsumsi alkohol, penggunaan narkoba, atau membawa zat maupun barang yang dilarang. Merokok di dalam kendaraan dilarang keras dan akan dikenakan denda sebesar IDR 1.000.000 per pelanggaran. Muntah di dalam kendaraan, baik akibat mabuk, mabuk perjalanan, maupun alasan lainnya, akan dikenakan biaya pembersihan sebesar IDR 1.000.000. Penumpang diharapkan menjaga kebersihan dan kenyamanan selama berada di dalam kendaraan. Memutar musik dengan volume yang terlalu tinggi tidak diperbolehkan, dan membawa hewan peliharaan ke dalam kendaraan dilarang keras serta akan dikenakan denda sebesar IDR 1.000.000, terlepas dari apakah diperlukan pembersihan tambahan atau terjadi kerusakan. Membawa atau mengonsumsi durian maupun makanan lain yang menimbulkan bau menyengat dan menetap atau memerlukan pembersihan khusus juga akan dikenakan biaya sebesar IDR 1.000.000. Setiap kehilangan, pengambilan, atau kerusakan terhadap fasilitas, perlengkapan, aksesori, atau peralatan kendaraan milik Kini Luxury yang disediakan selama layanan akan dikenakan biaya berdasarkan biaya penggantian atau perbaikan yang sebenarnya. Setiap kerusakan pada kendaraan yang disebabkan oleh pelanggan atau penumpang juga akan dikenakan biaya berdasarkan biaya perbaikan, pemulihan, atau penggantian yang sebenarnya.

Jaminan Kualitas Kendaraan

Kini Luxury berkomitmen menyediakan kendaraan yang bersih, terawat, laik jalan, dan dipersiapkan secara profesional untuk setiap layanan. Setiap kendaraan dibersihkan dan diperiksa sebelum keberangkatan untuk memastikan keamanan, kenyamanan, dan pengalaman perjalanan yang berkelas.

Penggantian Kendaraan

Apabila kendaraan yang dipilih tidak tersedia karena keadaan tidak terduga, kebutuhan perawatan, atau alasan operasional, Kini Luxury berhak menggantinya dengan kendaraan dengan kategori yang sama atau lebih tinggi tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa biaya tambahan bagi pelanggan.

Kebersihan Kendaraan dan Kebijakan Kerusakan

Pelanggan bertanggung jawab menjaga kebersihan dan kondisi interior kendaraan selama periode sewa. Kerusakan atau kotoran berlebihan yang disebabkan oleh makanan, minuman, pasir, noda, atau zat lainnya dapat mengakibatkan biaya pembersihan atau perbaikan tambahan, tergantung tingkat kerusakannya. Kini Luxury berhak menentukan biaya yang sesuai apabila kendaraan memerlukan pembersihan khusus atau pemulihan kondisi. Kerusakan atau kontaminasi berat dapat dikenakan biaya tambahan di luar biaya pembersihan standar. Durian dan makanan lain yang memiliki aroma menyengat dilarang keras di dalam kendaraan. Setiap pelanggaran yang menyebabkan bau tidak sedap atau memerlukan pembersihan khusus akan dikenakan biaya pembersihan sebesar Rp1.000.000.

Perilaku Penumpang

Pelanggan dan penumpang diharapkan berperilaku sopan dan mematuhi instruksi wajar yang diberikan oleh supir. Kini Luxury berhak menolak atau segera menghentikan layanan tanpa pengembalian dana apabila suatu perilaku dianggap tidak aman, kasar, atau melanggar Syarat & Ketentuan ini. Kerusakan kendaraan yang timbul akibat perilaku tersebut dapat dikenakan biaya tambahan. Demi keselamatan, penumpang dianjurkan untuk selalu menggunakan sabuk pengaman. Kursi anak tersedia berdasarkan permintaan dan tergantung ketersediaan. Untuk memastikan kursi anak yang sesuai dapat disediakan, pelanggan bertanggung jawab memberikan informasi mengenai usia dan perkiraan berat badan anak pada saat pemesanan.

Kapasitas Penumpang

Jumlah penumpang tidak boleh melebihi kapasitas tempat duduk kendaraan yang diizinkan secara hukum. Kini Luxury berhak menolak layanan apabila jumlah penumpang melebihi kapasitas tanpa pengembalian dana.

Kebijakan Bagasi

Pelanggan bertanggung jawab memastikan kapasitas bagasi sesuai dengan kendaraan yang dipilih. Kini Luxury tidak bertanggung jawab apabila jumlah atau ukuran bagasi melebihi kapasitas kendaraan.

Barang Pribadi

Kini Luxury tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi yang tertinggal di dalam kendaraan selama periode sewa. Pelanggan disarankan untuk selalu menjaga barang pribadi masing-masing.

Akses dan Parkir

Pelanggan bertanggung jawab memastikan lokasi penjemputan dan pengantaran dapat diakses oleh kendaraan yang dipilih. Apabila akses terbatas, titik terdekat yang dapat diakses kendaraan akan digunakan.

Ketentuan Mengenai Lalu Lintas dan Keterlambatan

Kini Luxury tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kondisi lalu lintas, penutupan jalan, cuaca, upacara adat, kegiatan keagamaan, maupun keadaan tidak terduga lainnya. Waktu perjalanan dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor tersebut, sehingga pelanggan disarankan menyediakan waktu yang cukup untuk jadwal perjalanan mereka.

Keterlambatan Pihak Ketiga

Kini Luxury tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ketiga, termasuk hotel, vila, atau penyelenggara acara.

Keadaan Kahar

Kini Luxury tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam menyediakan layanan yang disebabkan oleh kejadian tidak terduga di luar kendali kami, seperti bencana alam, tindakan pemerintah, atau kecelakaan. Dalam keadaan tersebut, Kini Luxury akan melakukan upaya yang wajar untuk menjadwalkan ulang pemesanan.

Ketentuan Pembayaran

Pelanggan setuju untuk membayar seluruh biaya sewa, termasuk biaya tambahan untuk kelebihan waktu, layanan tambahan, atau kerusakan, pada saat pemesanan atau sebagaimana ditentukan oleh Kini Luxury. Kini Luxury berhak, berdasarkan kebijakannya, untuk mewajibkan pembayaran penuh di muka untuk pemesanan tertentu, khususnya bagi pelanggan baru atau dalam kasus pelanggan yang sebelumnya pernah melakukan pembatalan. Pembayaran tunai dan pembayaran setelah layanan selesai tidak tersedia.

Metode Pembayaran

Kini Luxury menerima pembayaran melalui kartu kredit atau debit dan transfer bank Indonesia. Pembayaran tunai dan pembayaran setelah layanan selesai tidak tersedia. Pembayaran penuh harus diselesaikan di muka sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Kini Luxury. Setiap biaya bank, biaya pemrosesan pembayaran, biaya konversi mata uang, maupun biaya lain yang dikenakan oleh lembaga keuangan atau penyedia pembayaran pihak ketiga menjadi tanggung jawab pelanggan.

Promosi dan Diskon

Kini Luxury dapat menawarkan tarif promosi, diskon, atau penawaran khusus dari waktu ke waktu. Promosi dapat memiliki persyaratan tertentu, periode berlaku, pembatasan layanan, maupun ketentuan lain yang berlaku. Kecuali dinyatakan lain, promosi tidak dapat digabungkan dengan diskon atau penawaran lainnya. Kini Luxury berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan promosi apa pun berdasarkan kebijakannya.

Asuransi

Kini Luxury menempatkan keselamatan penumpang sebagai prioritas utama. Meskipun setiap upaya dilakukan untuk memastikan perjalanan yang aman dan nyaman, Kini Luxury tidak bertanggung jawab atas kejadian yang timbul akibat keadaan di luar kendali wajar kami. Seluruh kendaraan dilindungi oleh asuransi standar, dan setiap klaim akan diproses sesuai dengan ketentuan polis asuransi yang berlaku. Tidak ada ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini yang mengecualikan tanggung jawab atas kerugian yang terbukti disebabkan oleh kelalaian atau kesengajaan Kini Luxury.

Privasi dan Perlindungan Data

Kini Luxury mengumpulkan informasi pribadi untuk keperluan pemrosesan pemesanan dan penyediaan layanan. Kini Luxury mematuhi peraturan perlindungan data yang berlaku dan tidak akan mengungkapkan informasi pribadi kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pelanggan, kecuali diwajibkan oleh hukum.

Pembatasan Tanggung Jawab

Kini Luxury tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk namun tidak terbatas pada keterlambatan, ketinggalan penerbangan, atau kehilangan peluang bisnis yang timbul dari penggunaan layanan kami.

Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan Kini Luxury akan diselesaikan melalui musyawarah bersama apabila memungkinkan.

Penyelesaian Perselisihan

Dalam hal terjadi perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat & Ketentuan ini, kedua pihak sepakat untuk terlebih dahulu berupaya menyelesaikan permasalahan secara damai melalui negosiasi dengan itikad baik. Apabila penyelesaian tidak dapat dicapai, perselisihan akan diselesaikan sesuai dengan hukum Republik Indonesia yang berlaku.

Keterpisahan Ketentuan

Apabila suatu ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

Perubahan Syarat & Ketentuan

Kini Luxury berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Setiap perubahan akan dipublikasikan di situs web kami dan mulai berlaku segera setelah dipublikasikan.